قوانین و مقررات خرید از دکور مارکت
📜 قوانین و مقررات خرید فروشگاه اینترنتی دکورمارکت
ورود کاربران به وبسایت دکورمارکت و ثبت سفارش به منزله پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین زیر تلقی میشود.
۱. کلیات و تعاریف
مشتری/کاربر: به شخصی اطلاق میشود که با اطلاعات خود در وبسایت ثبت نام کرده و اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات دکورمارکت میکند.
فروشگاه (دکورمارکت): مالکیت و اداره وبسایت به عهده دکورمارکت بوده و مسئولیت پاسخگویی به کلیه شکایات، فروش و امور خدمات پس از فروش را بر عهده دارد.
لوازم دکوری: اقلامی که ماهیت مصرفی نداشته و برای زیباسازی محیط استفاده میشوند، مانند مجسمه، تابلو، گلدان و… که غالباً آسیبپذیر هستند.
۲. ثبت سفارش و پردازش
تأیید نهایی: ثبت سفارش زمانی نهایی میشود که مبلغ کالا بهصورت کامل پرداخت شده و کد رهگیری سفارش (Order Tracking Code) توسط سیستم به مشتری پیامک یا ایمیل شود.
تغییرات قیمت: در صورت نوسان ناگهانی قیمت، اگر سفارشی قبل از پرداخت نهایی ثبت شده باشد اما مبلغ آن واریز نشده باشد، دکورمارکت این حق را دارد که سفارش را لغو یا مابهالتفاوت قیمت را از مشتری دریافت کند.
محدودیت تعداد: دکورمارکت این حق را دارد که موجودی کالاها را محدود کرده و در صورت اتمام موجودی، سفارش را با هماهنگی مشتری لغو و مبلغ واریزی را حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت دهد.
۳. ارسال، تحویل و بازرسی کالا (بسیار مهم برای لوازم دکوری)
بستهبندی ایمن: دکورمارکت موظف است تمام لوازم دکوری و ظروف شکستنی را با استفاده از بهترین روشهای بستهبندی (بابل رپ، فوم و کارتن محکم) جهت پیشگیری از آسیبدیدگی در حین حملونقل، ارسال نماید.
مسئولیت حمل: مسئولیت آسیبهای فیزیکی کالا، پس از تحویل به شرکت حملونقل (پست، پیک، تیپاکس و…) بر عهده آن شرکت بوده و دکورمارکت در این زمینه صرفاً موظف به همکاری جهت پیگیری جبران خسارت از شرکت مربوطه است.
بازرسی هنگام تحویل: مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از مأمور پست یا پیک، بسته خود را از لحاظ ظاهر، پارگی یا هرگونه ضربه فیزیکی شدید بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب را با ذکر صورتجلسه توسط مأمور تحویلدهنده، به دکورمارکت گزارش دهد. عدم بازرسی کالا در حضور مأمور تحویل به منزله پذیرش سلامت کالا بوده و حق هرگونه اعتراض بعدی را سلب مینماید.
۴. شرایط بازگشت کالا و انصراف از خرید (۷ روز ضمانت)
کلیه کالاها (بهاستثنای موارد ذکر شده در بند ۴.۳) مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت میشوند:
نقص فنی یا آسیب فیزیکی:
اگر نقص کالا (شامل شکستگی یا آسیب عملکردی) پس از بازرسی در حضور مأمور تحویل تشخیص داده نشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، مراتب را با ارائه عکس واضح از کالا و بستهبندی به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
در این حالت، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده دکورمارکت است.
انصراف بدون نقص (تغییر نظر):
مشتری حق دارد ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، بدون ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد.
شرایط ضروری: کالا باید در شرایط اولیه، پلمپ و آکبند بوده و بستهبندی اصلی آن مخدوش نشده باشد. هرگونه استفاده، باز کردن پلمپ یا آسیب به بستهبندی، ضمانت بازگشت را باطل میکند.
در این حالت، هزینه بازگشت کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است.
استثنائات بازگشت:
محصولاتی که به صورت سفارشی (Custom Made) یا بنا به درخواست ویژه مشتری تولید یا تأمین شدهاند.
لوازم آشپزخانه یا ظروفی که پلمپ بهداشتی آنها باز شده باشد و احتمال تماس با مواد غذایی یا سطح شخصی وجود داشته باشد.
۵. حقوق و مسئولیتهای کاربران
حفظ رمز عبور: مسئولیت حفظ محرمانه بودن اطلاعات حساب و رمز عبور بر عهده کاربر بوده و دکورمارکت مسئولیتی در قبال سوءاستفادههای احتمالی ندارد.
حریم خصوصی: دکورمارکت متعهد میشود که اطلاعات شخصی کاربران را به هیچ شخص ثالثی واگذار نکند، مگر با حکم قانونی مراجع ذیصلاح.
نقد و نظر: انتشار هرگونه محتوای توهینآمیز، خلاف شئونات اسلامی و قوانین جمهوری اسلامی ایران در قسمت نظرات و نقدها، ممنوع است و دکورمارکت حق حذف آن را دارد.
۶. حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف بین دکورمارکت و مشتری، طرفین متعهد میشوند ابتدا از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی برای حلوفصل اقدام نمایند. در صورت عدم توافق، حل اختلاف از طریق مراجع قانونی ذیصلاح یا مراجع رسیدگی به تخلفات تجارت الکترونیک پیگیری خواهد شد.